Retourbeleid

Hartelijk dank voor uw aankoop. We hopen dat je blij bent met je aankoop. Als je echter om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kun je deze naar ons terugsturen voor een volledige terugbetaling, een tegoedbon of een omruiling. Zie hieronder voor meer informatie over ons retourbeleid.

RETOUREN

Alle retourzendingen moeten binnen veertien (14) dagen na de aankoopdatum worden afgestempeld. Alle geretourneerde artikelen moeten in nieuwe en ongebruikte staat verkeren, met alle originele labels en etiketten eraan bevestigd.

RETOURPROCEDURE
Als u een artikel wilt retourneren, stuurt u een e-mail naar de klantenservice op info@novelthebrand.com om een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) aan te vragen. Nadat u een RMA-nummer hebt ontvangen, plaatst u het artikel veilig in de oorspronkelijke verpakking en stuurt u het retourformulier op naar het volgende adres:

NOVEL

Attn: Retouren

The Netherlands

De Molen 30

Houten, 3994DB

Houd er rekening mee dat alle verzendkosten voor het retourneren voor jouw rekening zijn. We raden je sterk aan een traceerbare methode te gebruiken om je retourzending te versturen.

TERUGBETALINGEN

Nadat we je retourzending hebben ontvangen en de staat van je artikel hebben gecontroleerd, verwerken we je retourzending of omruiling. Houd rekening met ten minste tien (10) dagen vanaf de ontvangst van je artikel om je retourzending of omruiling te verwerken. Het kan 1-2 factureringscycli duren voordat terugbetalingen op je creditcardafschrift verschijnen, afhankelijk van je creditcardmaatschappij. We laten je per e-mail weten wanneer je retourzending is verwerkt.

UITZONDERINGEN

Neem voor defecte of beschadigde producten contact op met onze klantenservice om een terugbetaling of omruiling te regelen.

Let op: Item(s) moet(en) in originele staat verkeren en niet gewassen zijn.

 

VRAGEN

Als u vragen hebt over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op via:

info@novelthebrand.com