Verzending & Retouren
KAN IK HET VERZENDADRES VAN MIJN BESTELLING WIJZIGEN?
Heb je per ongeluk het verkeerde verzendadres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We zullen ons best doen om het pakket in handen te krijgen voordat het ons magazijn verlaat. Houd er rekening mee dat zodra de bestelling is betaald en volledig is verwerkt, we geen wijzigingen meer kunnen aanbrengen.
MIJN PAKKET IS NOG NIET GELEVERD, WAAR KAN HET ZIJN?
Controleer altijd de track & trace die je via e-mail hebt ontvangen. Het kan zijn dat de geschatte levertijd is gewijzigd of dat je per ongeluk het verkeerde adres hebt ingevuld. Is de geschatte levertijd niet veranderd en is je adres correct? Controleer nogmaals je e-mail om te zien of je een bericht van het verzendbedrijf hebt ontvangen. Het kan zijn dat het pakket bij je buren is afgeleverd toen je niet thuis was om het te ontvangen of dat je bezorgmoment is verschoven. Nog steeds geen geluk? Neem contact op met onze klantenservice via info@novelthebrand.com voor een snelle levering van je bestelling.
Let op: NOVEL is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde pakketten.
RETOURBELEID
Hartelijk dank voor uw aankoop. We hopen dat je blij bent met je aankoop. Als je echter om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kun je deze naar ons terugsturen voor een volledige terugbetaling, een tegoedbon of een omruiling. Zie hieronder voor meer informatie over ons retourbeleid.
RETOUREN
Alle retourzendingen moeten binnen veertien (14) dagen na de aankoopdatum worden afgestempeld. Alle geretourneerde artikelen moeten in nieuwe en ongebruikte staat verkeren, met alle originele labels en etiketten eraan bevestigd.
RETOURPROCEDURE
Als u een artikel wilt retourneren, stuurt u een e-mail naar de klantenservice op info@novelthebrand.com om een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) aan te vragen. Nadat u een RMA-nummer hebt ontvangen, plaatst u het artikel veilig in de oorspronkelijke verpakking en stuurt u het retourformulier op naar het volgende adres:
NOVEL
Attn: Retouren
The Netherlands
De Molen 30
Houten, 3994DB
Houd er rekening mee dat alle verzendkosten voor het retourneren voor jouw rekening zijn. We raden je sterk aan een traceerbare methode te gebruiken om je retourzending te versturen.
TERUGBETALINGEN
Nadat we je retourzending hebben ontvangen en de staat van je artikel hebben gecontroleerd, verwerken we je retourzending of omruiling. Houd rekening met ten minste tien (10) dagen vanaf de ontvangst van je artikel om je retourzending of omruiling te verwerken. Het kan 1-2 factureringscycli duren voordat terugbetalingen op je creditcardafschrift verschijnen, afhankelijk van je creditcardmaatschappij. We laten je per e-mail weten wanneer je retourzending is verwerkt.
UITZONDERINGEN
Neem voor defecte of beschadigde producten contact op met onze klantenservice om een terugbetaling of omruiling te regelen.
Let op: Item(s) moet(en) in originele staat verkeren en niet gewassen zijn.
VRAGEN
Als u vragen hebt over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op via:
info@novelthebrand.com