NOVEL Signature Cap

Maatvoering
Al onze producten zijn unisex en hebben een slanke pasvorm. We raden je aan om je normale maat te bestellen. Als je een oversized pasvorm wilt, raden we je aan een maat groter te bestellen dan je normale maat.
Ben je niet tevreden met de pasvorm van je NOVEL-artikel? Bekijk ons retourbeleid om je product te ruilen of je geld terug te krijgen! Wasvoorschriften
Wij raden je aan al onze producten met de hand te wassen. Als je een product in de wasmachine wilt wassen of strijken, was en strijk het dan binnenstebuiten. Was met dezelfde kleuren en niet in de machine drogen. Niet warmer wassen dan 30ºC.

Maten
Al onze producten zijn unisex en hebben een slanke pasvorm.
We raden je aan je normale maat te bestellen. Als je een oversized pasvorm wilt, raden we je aan een maat groter dan je normale maat te bestellen.
Ben je niet tevreden over de pasvorm van je NOVEL artikel? Bekijk ons retourbeleid om je product te ruilen of je geld terug te krijgen!

Wasvoorschriften
We raden je aan om al onze producten met de hand te wassen.
Als je een product in de wasmachine wilt wassen of strijken, was en strijk het dan binnenstebuiten. Was met dezelfde kleuren en niet in de machine drogen.
Niet warmer wassen dan 30ºC.

LEVERINGSGEGEVENS

Nederland/België: Levering de volgende dag - Bestel voor 16:00

Duitsland: 2-3 werkdagen

Rest van Europa: 3-4 werkdagen

Rest van de wereld: 3-4 werkdagen

NOVEL biedt gratis verzending voor alle bestellingen in de BENELUX. NOVEL-bestellingen worden verzonden met UPS, DHL of Post NL. Een trackingnummer wordt via e-mail verstrekt nadat de bestelling is verwerkt.

KAN IK HET VERZENDADRES VAN MIJN BESTELLING WIJZIGEN?
Heb je per ongeluk een verkeerd verzendadres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Houd er rekening mee dat zodra de bestelling is betaald en volledig is verwerkt, we geen wijzigingen meer kunnen aanbrengen.

MIJN PAKKET IS NOG NIET GELEVERD, WAAR KAN HET ZIJN?
Controleer altijd de trackinglink die je via e-mail hebt ontvangen. Het kan zijn dat de geschatte levertijd is gewijzigd of dat je per ongeluk het verkeerde adres hebt ingevuld. Is de geschatte levertijd niet veranderd en is je adres correct? Controleer nogmaals je e-mail om te zien of je een bericht van het verzendbedrijf hebt ontvangen. Het kan zijn dat het pakket bij je buren is afgeleverd toen je niet thuis was om het te ontvangen of dat je bezorgmoment is verschoven. Nog steeds geen geluk? Neem contact op met onze klantenservice via info@novelthebrand.com of vul hier ons contactformulier in.

Let op: NOVEL is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde pakketten.

DELIVERY DETAILS

Netherlands/Belgium: Next day delivery - Order before 16:00

Germany: 1-2 working days

Rest of Europe: 3-4 working days

Rest of the world: 3-4 working days

NOVEL provides free shipping for all orders in BENELUX.

NOVEL orders are send out with UPS, DHL or Post NL. A tracking number is supplied via email after the order is processed.


CAN I CHANGE THE SHIPPING ADRESS OF MY ORDER?

Accidentally filled in the wrong shipping address? Please contact our customer service as soon as possible. We will try our best to get our hands on the package before it leaves our warehouse.

Keep in mind that as soon as the order has been paid for and is completely processed, we can’t make any changes anymore.

 

MY PACKAGE HASN'T BEEN DELIVERED YET, WHERE MIGHT IT BE?

Always check the tracking link you received via email. It might be possible that the estimated delivery time has changed, or that you accidentally filled in the wrong address. The estimated delivery time didn’t change and your address is correct? Please check your email again to see if you received a message from the shipping company. The package may have been delivered to your neighbours address when you weren’t home to receive it or your delivery window may have been rescheduled. Still no luck? Get in touch with our customer support via info@novelthebrand.com or fill in our contact form here.

Please note: NOVEL is not responsible for any lost or damaged packages.

VRAGEN

Als je nog vragen hebt over ons retourbeleid, kun je contact met ons opnemen via:

info@novelthebrand.com

Hartelijk dank voor uw aankoop. We hopen dat je blij bent met je aankoop. Als je echter om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kun je deze naar ons terugsturen voor een volledige terugbetaling, een tegoedbon of een omruiling. Zie hieronder voor meer informatie over ons retourbeleid.

RETOUREN

Alle retourzendingen moeten binnen veertien (14) dagen na de aankoopdatum worden afgestempeld. Alle geretourneerde artikelen moeten in nieuwe en ongebruikte staat verkeren, met alle originele labels en etiketten eraan bevestigd.

RETOURPROCEDURE
Als u een artikel wilt retourneren, stuurt u een e-mail naar de klantenservice op info@novelthebrand.com om een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) aan te vragen. Nadat u een RMA-nummer hebt ontvangen, plaatst u het artikel veilig in de oorspronkelijke verpakking en stuurt u het retourformulier op naar het volgende adres:

NOVEL

Attn: Retouren

The Netherlands

De Molen 30

Houten, 3994DB

Houd er rekening mee dat alle verzendkosten voor het retourneren voor jouw rekening zijn. We raden je sterk aan een traceerbare methode te gebruiken om je retourzending te versturen.

TERUGBETALINGEN

Nadat we je retourzending hebben ontvangen en de staat van je artikel hebben gecontroleerd, verwerken we je retourzending of omruiling. Houd rekening met ten minste tien (10) dagen vanaf de ontvangst van je artikel om je retourzending of omruiling te verwerken. Het kan 1-2 factureringscycli duren voordat terugbetalingen op je creditcardafschrift verschijnen, afhankelijk van je creditcardmaatschappij. We laten je per e-mail weten wanneer je retourzending is verwerkt.

UITZONDERINGEN

Neem voor defecte of beschadigde producten contact op met onze klantenservice om een terugbetaling of omruiling te regelen.

Let op: Item(s) moet(en) in originele staat verkeren en niet gewassen zijn.

 

VRAGEN

Als u vragen hebt over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op via:

info@novelthebrand.com